「SNSで効果的に集客を行いたいけれど、どのSNSを使えば良いか分からない」
「SNSをうまく活用したいけれど、具体的にすべき施策が分からない」
上記のように、店舗の集客にSNSを活用したいけれど、具体的な活用方法に迷っていませんか？
SNSにはそれぞれ異なる特徴があり、業種やターゲットに合わせてうまく活用することが成功の鍵となります。
例えば、商品を見て購入を決める若い女性のお客様が多いアパレル店が、テキストがメインでターゲットの年齢層も高いFacebookで集客を行っても、思ったような集客効果は得られないでしょう。
だからこそ、業種やターゲットに合わせたSNS選びが重要になるのです。
本記事では、主要なSNSであるInstagram・TikTok・LINEの効果的な活用方法から実際の成功事例まで詳しく解説します。
読み終える頃には、あなたの店舗に最適なSNSや運用戦略が明確になるでしょう。
SNSで店舗の集客を行う3つのメリット
店舗集客にSNSを活用することで、従来の宣伝手法では得られない大きなメリットを得られます。
今回は、下記3つのメリットを紹介します。
まずはSNSを活用するメリットを理解し『SNSを使えば集客がうまくいくようになる』というイメージを持ちましょう。
費用を抑えながら集客できる
SNSを活用した店舗集客の大きな魅力は、従来の広告媒体と比較して圧倒的にコストを抑えられることです。
InstagramやTikTok、LINEなどの基本機能は無料で利用でき、投稿作成や情報発信にかかる初期費用はほぼゼロに近い状態で始められます。
各SNSの有料広告を活用する場合でも少額からのスタートが可能で、年齢や居住地域を細かく絞り込んだターゲティングにより、無駄な広告費を大幅に削減できます。
実際に東京の焼き鳥店『焼鳥どん』では、オーナー自らが出演する、あるある動画がTikTokで話題となり、約30万人のフォロワーを獲得。
投稿がバズることで追加費用なしに大規模な拡散効果を実現し、来店数と通販販売数の大幅な増加につながりました。
さらに、SNSの拡散力を活用すれば、口コミによる自然な集客増加も期待できるでしょう。
潜在的な顧客層にアプローチできる
SNSの大きな強みは、従来の新聞広告やチラシでは届かない幅広い潜在顧客層にアプローチできる点にあります。
ハッシュタグやレコメンド機能により、まだあなたのお店を知らないユーザーへ、自然に投稿を届けることができるのです。
実際に、北海道の『カフェ・ド・ノール』では、Instagram投稿を通じて全国から観光客を呼び込み、人気店へと成長しました。
また、モスバーガーでは埼玉県限定商品をInstagramやTikTokで発信することで、Z世代を中心とした新たな顧客層の獲得に成功しています。
さらに重要なのは、フォロワーによるシェアやリポスト機能です。
友人・知人のネットワークを通じて情報が拡散されることで、従来の口コミよりも信頼性が高く、効果的に潜在層へリーチできます。
上記のような自然なアプローチ力こそが、SNS集客の大きな強みといえるでしょう。
顧客との関係性を深めやすい
顧客と直接的なコミュニケーションが取れることも、SNSを活用するメリットの一つです。
コメントやDMへの返信を通じて双方向の信頼関係を築くことで、顧客満足度を高め、長期的なロイヤリティを獲得できます。
また、店舗スタッフによるリアルな商品紹介やレビュー、日常の投稿やストーリーズを継続して投稿することで、お店の人柄や価値観を伝えられます。
さらに、顧客の投稿をリポストしたり、ハッシュタグを使用した投稿を促したりすることで、ブランドの信頼性を高めることも可能です。
お客様をファン化してリピーターを増やしたいお店こそ、上記のようにSNSを積極的に活用することがおすすめなのです。
店舗集客で使いたい主要SNSの特徴
SNSを活用して店舗集客を成功させるには、各SNSの特徴を理解して適切に使い分けることが重要です。
Instagram・TikTok・LINE公式アカウントは、それぞれ異なるユーザー層と機能を持っています。
利用者数や年齢層、得意とする訴求方法を把握することで、あなたの店舗に最適なSNS戦略を立てられるでしょう。
それぞれのプラットフォームの特徴を詳しく確認していきましょう。
Instagramは国内月間アクティブユーザー数3,300万人を誇る巨大プラットフォームで、20～40代女性を中心としたユーザー層が店舗集客において強力なアピール力を持っています。
写真や動画による視覚的訴求力が最大の特徴で、料理の美しさや店内の雰囲気を直感的に伝えることが可能です。
ストーリーズ・リール・ショッピング機能を活用すれば、商品紹介から購入導線まで一貫した顧客体験を提供できます。
つまり、ビジュアル重視の飲食店や、オンライン上で購入まで結びつけたいアパレル店などにぴったりのSNSなのです。
また、ハッシュタグ検索とおすすめ表示アルゴリズムを活用すれば、地域密着の小規模店舗でも全国の潜在顧客にリーチすることもできます。
お店の場所を問わず、視覚的に魅力的なコンテンツと適切な戦略により、確実な集客効果を期待できるプラットフォームといえるでしょう。
TikTok
TikTokは10～20代を中心とした若年層に絶大な人気を誇るプラットフォームで、15秒程度の縦型ショート動画による圧倒的な拡散力が最大の特徴です。
独自のアルゴリズムがユーザーの興味関心を高精度で分析するため、フォロワー数に関係なく投稿がバズる可能性があります。
また、料理紹介やビフォーアフターなど、トレンドコンテンツと店舗サービスを組み合わせることで効果的な訴求も可能です。
つまり、若年層をターゲットにしており、トレンドにも敏感な業態のお店にぴったりなSNSと言えるでしょう。
LINE公式アカウント
LINE公式アカウントは、国内月間アクティブユーザー9,500万人を抱え、全年齢層をカバーする日本最大級のプラットフォームです。
1対1のクローズドコミュニケーションが特徴で、他のSNSと比較して圧倒的に高いメッセージの開封率が魅力です。
また、プッシュ通知やリッチメニュー、クーポン配信機能を活用すれば、直接的な来店促進を行うことができます。
さらに、既存顧客との継続的な関係構築にも優れており、ショップカード機能を使えばリピーターの育成も可能で、予約管理システムと連携すれば効率的な顧客管理も実現できるのです。
つまり、LINE公式アカウントは業種を問わずファンを育てたいお店に合ったSNSだと言えるでしょう。
【実践編】SNS別！効果的な店舗集客施策
続いて、SNSごとの特性を活かした集客施策を具体的に見ていきましょう。
自店のターゲット層に合うSNSの施策をよく確認し、早速取り入れられるものがないか検討してみましょう。
Instagram：写真と動画で魅力を伝える施策
Instagramは視覚的なコンテンツに特化したSNSのため、店舗の魅力を写真と動画で効果的に伝えるのがおすすめです。
商品や店内の雰囲気を美しく撮影し、フォトジェニックなコンテンツを継続的に投稿しましょう。
写真や動画の世界観を統一すると、ブランドイメージを伝えやすくなります。
例えば、ホテルニューオータニでは高級感のある写真を投稿し、ホテルの世界観をInstagramでも共有したことで、フォロワーを8.5万人も獲得しています。
そのため、Instagramでの世界観の統一は重要なのです。
また、ハッシュタグ戦略も重要な要素の一つです。
地域名や業態に関連したハッシュタグを組み合わせてキャプションに記載することで、そのワードに興味を持つユーザーの目に留まりやすくなります。
実際、アクションカメラを製造・販売するGoProは、自社の製品で撮影されたユーザーの投稿を、ハッシュタグを通じて集め、再活用する戦略で大成功を収めています。
自社の製品で撮影された『最高の瞬間』を『#GoPro』のハッシュタグを付けて投稿するようユーザーに促すなどの施策を行ったのです。
他にも、位置情報タグを活用すれば、近隣エリアのユーザーにもリーチできるでしょう。
もしファンを育てたい場合は、下記のような施策を行うと良いでしょう。
- 投稿に対してユーザーからコメントが来たら丁寧な返信を心掛け、コミュニケーションを活性化させる
- ストーリーズ機能で制作過程や店舗の日常を発信し、顧客に親近感を抱いてもらう
TikTok：短い動画で拡散を狙う施策
TikTokは15秒から3分の短尺動画で若年層を中心とした幅広いユーザーにリーチでき、バイラル効果による急激な認知拡大が期待できるプラットフォームです。
フォロワー数に依存せず新規顧客にアプローチできるため、継続的な投稿で認知拡大を図りましょう。
なお、TikTokでは下記のような施策を行うことで、より多くの人の目に留まるコンテンツを作ることができます。
- トレンド楽曲やダンスと店舗の特徴を組み合わせたオリジナルコンテンツ
- ターゲット層に響くハッシュタグの戦略的活用
- 投稿時間やコメント返信によるアルゴリズム最適化
実際、くら寿司ではトレンドネタや音源とお寿司などを組み合わせた動画の投稿を続けており、総フォロワー数は2.3万人、総いいね数は46.5万にも上っています。
ハッシュタグでも「#tikTokグルメ」などを活用し、グルメ好きのお客様に見てもらえる仕組み作りも行っているのです。
また、TikTokで投稿する際は、お店の雰囲気や料理を作る過程を映したり、お店ができるまでのストーリーを紹介したりするのも親近感が生まれておすすめです。
他にも、下記のようにその業種だからこそできる動画作りを行うと、反響が得やすいでしょう。
- 美容院：施術前と施術後の姿の比較動画
- アパレル店：新作の洋服を実際に着用したモデルが街を歩く姿をスタイリッシュに映した動画
- 不動産：賃貸物件の内見を疑似体験できる動画
LINE公式アカウント：こまめな発信でファンやリピーターを増やす施策
LINE公式アカウントを活用する場合、まずはプッシュ通知による高いメッセージ開封率を活かして、初めての来店を促しましょう。
例えば、友だち登録をしたユーザーに対して、新商品情報や店舗の営業時間などを定期的に配信し、お客様が来店したくなる気持ちを育ててみてください。
そして来店してもらうことができたら、また来店してもらえるように継続的な関係構築に移りましょう。
下記のような施策を組み合わせて実施すれば、ファン化とリピート率向上を実現できるはずです。
- 定期的なクーポン配信で来店のきっかけを作る
- リッチメッセージを活用し、視覚的な訴求力が強い新商品情報を発信する
- 顧客の購入履歴に応じたパーソナライズメッセージを送信する
- 1対1のトーク機能を活用し、個別相談に対応する
また、LINE公式アカウントで重要となるのは継続性です。
配信が滞るとアカウントの存在を忘れられたり、最悪の場合ブロックされたりするリスクがあるため、定期的かつ継続的な発信を心がけましょう。
実際に、ショッピングモールで美容院を展開する『チョキペタ』は、LINE公式アカウントを活用してクーポン配信を行ったことで、クーポンを利用して再来店した人が30％にも上りました。
上記のようにうまくLINE公式アカウントを活用し、リピーターを育成しましょう。
SNS集客に成功した飲食店の事例3選
SNSごとにおすすめな集客施策が分かったところで、具体的な成功事例を確認していきましょう。
実際の成功事例を知れば、より具体的な成功イメージや自店に合った施策が見えてくるはずですよ。
Instagramでファンを生み出したカフェの事例
『The Little Bakery Tokyo』は下記のようにInstagramを活用して、お客様の来店意欲の促進やファン化に成功しています。
- 投稿している写真の雰囲気は統一されており、お店の世界観を効果的に印象づけている
- ストーリーズを活用し、新商品や焼き上がりのタイミングをリアルタイムで投稿することで「今すぐ行きたい！」という気持ちを高める工夫をしている
- お客様の投稿をストーリーズでシェアし、交流を大切にしている
上記のようにストーリーズで実際の投稿をシェアすると、お客様に「自分の投稿が紹介されて嬉しい！」と感じてもらうことができ、さらなる口コミの促進にもつながります。
本事例を参考にして、ぜひ世界観を統一したアカウント作りに注力しつつ、お客様との交流も積極的に図ってみてください。
TikTokで幅広い層にリーチしたレストランの事例
TikTokの短時間動画は、年齢層を問わず多くの人にリーチできる特性があります。
実際に成功を収めたレストランの事例を見てみましょう。
『焼き鳥どん』という飲食店が運用している『焼鳥どん日垣兄弟』というアカウントでは、スタッフの掛け合いや飲食店あるあるのネタを中心とした親近感のある動画を投稿し、29万人のフォロワーを獲得しています。
一方、あるラーメン店では料理の調理過程をスローモーションで撮影し、麺をすする音やスープを飲むシーンをアップで映した『シズル感』満載の動画が数百万回再生を記録しました。
また、特に注目すべきは、2025年9月現在では5万人のフォロワーを集めている銀のさらの事例です。
お寿司とは全く関係のない企画動画を投稿しながらも、動画の最後で巧みに店舗の宣伝を織り込んでいます。
上記のTikTokでの成功事例に共通するのは、料理そのものだけでなく、ストーリー性やエンターテイメント性を重視した点です。
『お客様にどうすればコンテンツを楽しんでもらえるか』を考えた上で、投稿を行うことが成功の鍵となるでしょう。
LINE公式アカウントのショップカード機能で再来店を促して顧客を育成した事例
LINE公式アカウントのショップカード機能を上手く活用し、リピート率を高めたベーカリー店の事例を紹介します。
ペーカリー店では、ショップカードの達成枚数が増えるごとに特典が豪華になる仕組みを作りました。
1枚目のショップカードを達成した際は500円以下のパンを一つプレゼントする特典だったところを、2枚目を達成した際は500以上のパンを一つプレゼントする特典にランクアップしていくのです。
さらに、ショップカードを4枚以上達成したら『オリジナルパンをつくれる権利』などをプレゼントしたことで、口コミで話題を呼ぶことに成功しました。
特典が豪華になることでリピート率も上がり、ファンづくりにも成功しています。
SNS集客で失敗しないための注意点とリスク対策
SNS集客を進める際には、予期しないトラブルが店舗の信頼性を大きく左右することがあります。
特にネガティブな口コミや炎上リスクは、適切な対応を怠ると長期的なブランド価値の損失につながる可能性があります。
今回は、SNS運用で起こりがちな問題への対処法と、トラブルを未然に防ぐための具体的な対策を2つご紹介します。
ネガティブな口コミへは冷静・真摯に対応する
SNS上でネガティブな口コミが投稿された場合、感情的な反応は避け、24時間以内に冷静かつ誠実な対応を心がけましょう。
まずは投稿に時間を割いてくれたことへの感謝を伝え、事実確認を行った上で具体的な謝罪と改善策を示すことが重要です。
批判的なコメントを削除したくなる気持ちもあるかもしれませんが、公開の場で丁寧に対応することで、他の顧客に対して透明性と誠実さをアピールできます。
口コミの内容が事実と異なる場合でも、相手を否定せず『説明不足があった』と認めた上で、正確な情報を提供しましょう。
最後に「貴重なご意見をありがとうございます」といった感謝の言葉で締めくくることで、建設的な対話を促進し、店舗の信頼性向上につなげることができます。
炎上リスクを避けた内容を投稿・発信する
SNS投稿では、政治・宗教・社会問題など論争を呼びやすいテーマへの言及は避け、炎上しないよう注意しましょう。
また、顧客の写真や個人情報を投稿する際は、必ず事前に許可を得てプライバシー保護を徹底することが重要です。
さらに、投稿前には複数のスタッフによるチェック体制を構築し、問題となりそうな内容がないか確認することが効果的でしょう。
他にも、下記の点を意識することで炎上リスクを大幅に軽減できます。
- 事実に基づいた誠実な情報発信を心がける
- 誇大広告や過度な表現を避ける
- 制服を着用した状態での投稿や厨房内の写真撮影は控える
日頃からSNSガイドラインを策定し、全スタッフに周知することで炎上を未然に防げます。
SNSを活用した店舗集客ならソシャリクにお任せ
SNSでの店舗集客を成功させたいなら、SNSに特化した集客支援サービス『SociaRec』にお任せください。
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「集客施策を行いたいけれど手間が割けない…」
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- Instagramでの投稿表示数が173％増・プロフィールアクセス数が206％増
- TikTokを運用した結果、通販売上が約200％増
- 公式LINEを運用した結果、友だち追加数1,136人、契約数19件獲得
また、InstagramやGoogleMap、TikTok、公式LINEなど様々なSNSでの運用代行が可能なため、ご希望に沿ったSNSをご選択いただけます。
月額3万円～とお試しいただきやすいプランとなっておりますので、少しでも集客やリピーター獲得などに課題を感じている飲食店のご担当者様は、下記のボタンからお気軽にお問い合わせください。
まとめ
SNSを活用した店舗集客は、適切な戦略と継続的な取り組みによって大きな成果を生み出せます。
Instagram、TikTok、LINEそれぞれの特性を理解し、ターゲット層に合わせたコンテンツ作りを行うことが重要です。
成功事例から学べるポイントを参考に、まずは一つのプラットフォームから始めて着実に運用スキルを身につけていきましょう。
